Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 september 2026

Bij Studio Madiba streven we ernaar dat elk kunstwerk en portret met evenveel liefde, warmte en zorg in jouw woonkamer komt te hangen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je bestelling, dan helpen we je graag verder. Lees hieronder hoe wij omgaan met retouren en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Omdat wij zorgvuldig omgaan met onze producten en veel van onze prints en lijsten met uiterste precisie (en deels op bestelling) worden klaargemaakt, gelden er specifieke voorwaarden voor het retourneren:

  • Standaard posters/prints (zonder lijst): Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

  • Maatwerk en gepersonaliseerde portretten: Heb je een uniek portret laten personaliseren of laten ontwerpen specifiek voor jouw gezin of situatie? Dit valt onder maatwerk. Gepersonaliseerde kunstwerken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.

2. Retourneren van lijsten en combinaties (print + lijst)

Bestel je een kunstwerk inclusief een houten of zwarte lijst?

  • Losse lijsten in de standaarde maten kun je binnen 14 dagen retourneren, mits ze onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking verkeren.

  • Omdat ingelijste kunstwerken kwetsbaar zijn tijdens transport, raden we aan om altijd contact met ons op te nemen voordat je een lijst retourneert, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

3. Voorwaarden voor een geldig retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Het artikel moet in de originele staat en onbeschadigd zijn.

  • Prints mogen geen vouwen, deukjes of beschadigingen bevatten die door het uitpakken zijn ontstaan.

  • Stuur het product indien mogelijk terug in de originele stevige verzendverpakking (zoals de verzendkoker of platte doos) om transportschade te voorkomen.

4. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product (of een deel van je bestelling) retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een bericht naar onze klantenservice het contactformulier onder vermelding van je ordernummer.

  2. Geef aan welke items je wilt retourneren en eventueel de reden van retour (dit helpt ons onze service te verbeteren).

  3. Je ontvangt van ons per e-mail het retouradres en verdere instructies.

  4. Let op: De verzendkosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening (tenzij het om een fout van ons of transportschade gaat).

5. Schade bij levering of fouten in de bestelling

Is je pakket beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld een gedeukte koker of een gebroken lijst), of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dit lossen we natuurlijk direct voor je op!

  • Meld schade binnen 48 uur na ontvangst bij ons via de e-mail.

  • Stuur direct duidelijke foto’s mee van de beschadiging (zowel van de verpakking als van het product zelf).

  • Wij zorgen na goedkeuring kosteloos voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

6. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn, sturen we je een e-mail ter bevestiging.

  • Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend (zoals iDEAL, creditcard of Bancontact).

  • Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen teruggestort als de gehele bestelling wordt geretourneerd (uitgezonderd retourkosten).

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid of twijfel je of jouw bestelling geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.